Door de opkomst van Twitter, Facebook, Blogs en Fora is het steeds makkelijker om te klagen over iets, om dit negatieve nieuws beperkt te houden kan een webcare team ingrijpen en zorgen dat niet meer mensen dit negatieve beeld overnemen.
Een webcare team is online bezig om de reputatie van de opdrachtgever hoog te houden. Socialmedia wordt in de gaten gehouden en negatieve berichten worden zo snel mogelijk behandeld zodat mensen weer tevreden berichten over het bedrijf de wereld in kunnen sturen.
Webcareteams zijn meer dan de ‘online klantenservice’. Webcare is een belangrijke factor in het reputatiemanagement van je organisatie. De voornaamste doelen van webcareteams:
- Individuele klanten helpen met vragen en problemen
- Een bijdrage leveren aan de reputatie en reputatieschade voorkomen
- Een positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten (‘SEO 2.0’) rondom product, dienst en merk
- Inhoudelijk voorlichten van klanten over een dienst over product
Interesse? Neemt u dan vrijblijvend contact met ons op.
